Perguntas Frequentes

 

É seguro comprar na Catherine?

Nosso compromisso é a privacidade e a segurança de nossas clientes, por isso utilizamos o Secure Sockets Layer ("SSL" autenticação) para garantir a confidencialidade das transações feitas online em nosso site.

 

Posso conhecer os produtos de perto?

Sim! Venha conhecer o nosso showroom que fica em nosso escritório na Rua Silva Bueno, 599 – sala 808 – Ipiranga -São Paulo. Agende o seu horário conosco através do contato: (11) 94199-1100. (Nossos atendimentos são realizados somente mediante o agendamento prévio).

 

Todos os produtos disponíveis na loja virtual também são encontrados na loja física?

Nossos produtos variam de acordo com a disponibilidade de estoque e do fluxo de vendas. Pode ocorrer de o estoque ter esgotado na loja física e não na loja online e vice-versa.

 

O preço na loja virtual é o mesmo preço da loja física?

Sim, os preços dos nossos produtos são válidos para todos os canais de venda. Atente-se que os preços das promoções estão sujeitos à alteração sem aviso prévio.

 

Como comprar?

Ao acessar o site, selecione os produtos desejados e selecione o campo de opção de cor e tamanho e a quantidade desejada. Em seguida, clique em “Comprar”. A listagem com as peças escolhidas pode ser vista a qualquer momento ao clicar no ícone “sacola”, no canto superior direito. Insira o CEP do cadastro para entrega, selecione o frete. Se quiser adquirir mais peças, clique em “Continuar comprando”, se finalizou a compra, clique em “Finalizar Compra”. Prossiga com o processo para efetivação da compra.

 

O frete é grátis?

O frete é por conta da Tudo Catherine para compras acima de R$500,00 e para itens selecionados. Abaixo desse valor, o frete é por conta do cliente.

 

Desejo mudar o meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?

Se você necessita fazer qualquer alteração cadastral ou de endereço, entre em contato conosco imediatamente através do nosso email contato@tudocatherine.com ou nosso atendimento de whatsapp (11) 94199-1100 informando as modificações necessárias.

 

Posso comprar na loja virtual e retirar na loja física?

Sim. Disponibilizamos a retirada do produto em nossa portaria que fica na Rua Silva Bueno, 599 – Ipiranga – São Paulo. Para que a sua compra seja liberada desta forma é necessário mencionar a opção “A ser retirado” no momento da escolha de opção de frete.

 

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Todas as formas de pagamentos estão disponíveis através do PagSeguro, Mercado Pago, Pay Pal, transferência bancária e depósitos na conta.

 

Posso parcelar a minha compra?

É possível realizar o parcelamento de sua compra através do cartão de crédito em até 06 vezes sem juros ou até 12 vezes com juros. Utilizamos os meios de pagamento PagSeguro e Mercado Pago para isto.

 

Quanto tempo demora para ocorrer a confirmação do pagamento através do cartão de crédito?

Por questões de segurança, as informações inseridas em seu cadastro passarão por uma análise e estarão sujeitas a confirmação. Esta confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico realizado por uma empresa especializada. A conclusão deste processo ocorrerá em até 48 horas. Somente após a finalização da análise, o pagamento será processado junto a administradora do cartão de crédito.

 

Como faço para obter o Boleto Bancário?

O boleto será gerado após a finalização do processo de compra.

 

Qual será o prazo de vencimento do meu boleto?

O vencimento será agendado para o sétimo dia útil após a efetivação da compra.

 

Não consegui pagar o boleto bancário e o vencimento está expirado. O que devo fazer?

Será necessário refazer a compra, pois não emitimos 2ª via de boleto bancário com nova data de vencimento.

 

Por que o meu pedido foi cancelado?

Os motivos para o cancelamento de pedido podem ser: não confirmação de pagamento ou alguma divergência entre as informações cadastrais e de pagamento. Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do nosso email contato@tudocatherine.com ou através do nosso whatsapp (11) 94199-1100.

 

Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Assim que o seu pedido for postado, enviaremos um e-mail com a notificação e o seu código de rastreio que poderá ser conferido no site www.correios.com.br através do campo “acompanhe seu objeto”. Caso o e-mail não chegar, nos notifique através do contato (11) 94199-1100.

 

Qual é o custo de envio?

O custo de envio pode ser simulado ao incluir o seu CEP na página de produtos ou no Carrinho.

 

Como se realizam os envios?

Nós enviamos com todo o carinho através dos Correios

 

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todas as cidades do Brasil.

 

Quanto tempo leva para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Meu pedido não chegou, o que devo fazer?

Por gentileza confira se o prazo para entrega informado no momento da compra já expirou. Caso positivo, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone (11) 94199-1100 ou encaminhe e-mail para contato@tudocatherine.com.

 

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento. Lembrando que o produto deverá estar no estado em que foi enviado, sem sinal de uso, com tag e dentro do saquinho.

 

Recebi o meu pedido e gostaria de trocar e/ou devolver produtos. Como proceder?

Você poderá trocar ou devolver por não ter gostado do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para peças com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Além disso, o custo do frete da troca ou devolução de mercadoria pode ser por nossa conta. Encaminhe um e-mail para contato@tudocatherine.com mencionando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e seu endereço completo. Retornaremos o contato em até 3 dias úteis.